“花儿”在延安绽放

铁路一线   2019-06-30 13:35:53  0浏览 作者:

大发pk10论坛暑运到来前,中国铁路西安局集团有限公司提前进行客流市场调查,充分挖掘运输潜力,制订加开客车方案,在管内和热门方向实施“一日一图”,动态调整运力,全力扩能上量。

6月份以来,前往革命圣地延安方向的旅客持续增多。为满足暑运大客流出行需求,西安局集团公司客运、运输、车辆、机务、调度等部门协同作战、密切联系,采取动车组重联、加密开行等方式,方便前往延安观光旅游的旅客到革命旧址、纪念馆接受革命传统教育。

西安局集团公司延安车务段延安站作为革命圣地的一扇“窗口”,扩大“圣地情”花儿服务队服务范围,紧贴旅客需要,在1楼、2楼各设1间母婴候车室,服务台工作人员24小时值守,配齐药箱、便民箱、轮椅、担架等,重点旅客服务做到售票、进站、上车无缝衔接。

大发pk10论坛为让旅客的出行更加美好,延安站党总支不断增加“圣地情”服务品牌项目,以客运值班员邓昌花为队长,整合服务内容,抽调业务尖子、青年骨干、服务明星,组建了“圣地情”花儿服务队,使车站的便民服务不仅局限于服务台,更体现在旅客乘车的每个环节。

“圣地情”花儿服务队创新服务文化,将革命圣地延安的红色文化与非物质文化融入日常旅客服务当中。她们联合延安中山图书馆,在候车室设立“红色书屋”,投放红色书籍和其他书籍800余册,为广大旅客免费提供图书借阅服务,日均接待旅客150人次。

暑运中,“圣地情”花儿服务队将每天安排8名志愿者在售票导购、候车室服务台、电梯引导等重点岗位进行志愿服务。其间,他们还将进社区、进学校开展铁路安全知识宣传活动,到延安“八一”敬老院进行慰问演出。

“圣地情”花儿服务队开动脑筋,在服务实践和探索中,总结出“五查看、五及时”候车服务法,即查看旅客车票,及时提醒列车到站情况;查看客运设施,及时检查设备运行状况;查看重点旅客,及时做到“知位置、知去向、知困难,有登记、有服务、有交接”;查看旅客动态,及时了解旅客需求;查看候车区域是否有不文明行为,及时礼貌提醒,使旅客候车心情舒畅。

大发pk10论坛在旅客乘降组织中,“圣地情”花儿服务队推行“六到位”乘降组织法,即服务人员引导到位,防止旅客上错站台;服务人员宣传到位,确保旅客安全乘降;服务人员防护到位,做好站台前后防护工作;服务人员提醒到位,防止旅客摔伤;服务人员组织到位,引导旅客有序上车;服务人员帮扶到位,协助重点旅客上下车。

在售票工作方面,“圣地情”花儿服务队推出“七字售票法”,即多“问”一句话,准确“输”入购票信息,快速“收”递购票费用,“缺出车票后,安全“交”给旅客,讲“清”乘车日期,并回“访”旅客是否有其他需求。

大发pk10论坛“圣地情”花儿服务队的精细服务赢得了旅客的赞誉和社会各界的好评。2018年,队长邓昌花被评为延安市劳动模范,荣登陕西好人榜。今年,花儿服务队被评为陕西省工人先锋号。2018年,延安站被评为全路旅客满意度先进单位。

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